Carta dei servizi
Studio Medico odontoiatrico
Polispecialistico
DENTALCARE
INDICE
1.Presentazione della struttura
Presentazione della struttura
Fini istituzionali dell’attività
Principi fondamentali
Valori e obiettivi
2.Informazioni sui servizi
Servizi dell’Ambulatorio Odontoiatrico
Prestazioni erogabili
Medici Specialisti
Accesso alla struttura e modalità di prenotazione
Orari dello studio odontoiatrico
Prenotazione e Accettazione
Accesso alla struttura ambulatoriale
Modalità di Pagamento
Tempi di attesa
3.Standard di qualità, impegni e programmi
Qualità della strumentazione
Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione
Qualità della prestazione e dei servizi
4 Meccanismi di tutela e verifica
I diritti del paziente
Questionari di verifica
CARTA DEI SERVIZI
Cos’è la Carta dei Servizi.
È un utile ed efficace strumento di informazione e tutela dei pazienti
che si recano nel nostro studio. In essa vengono riportati tutti i servizi
offerti al pubblico e gli standard minimi di qualità garantiti.
Tutto quanto in essa riportato costituisce un impegno e sancisce in modo
inequivocabile l’alleanza terapeutica tra il medico e i suoi pazienti.
La stessa Carta è stata scritta con lo scopo di fornire agli utenti
informazioni utili in merito all’organizzazione interna ed alle prestazioni
offerte dallo studio e di coinvolgere gli stessi utenti nel nostro impegno
verso un continuo sviluppo tecnico, organizzativo e professionale
finalizzato al miglioramento dei servizi messi a loro disposizione.
La Carta permette…
di valutare la qualità del servizio offerto, verificando la corrispondenza tra
quanto espresso in essa ed il trattamento ottenuto. Ecco allora come la
Carta diventa uno strumento obiettivo di valutazione e di verifica dei
risultati ottenuti da parte di operatori e pazienti. Uno strumento positivo,
che vede la sua principale utilità nei confronti dei pazienti, che vengono
messi in grado di formulare suggerimenti e proposte.
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
1. Presentazione della struttura
Lo Studio Odontoiatrico DENTALCARE a Cesano Maderno è stato progettato e realizzato per offrire comfort e sicurezza ai propri pazienti. La struttura risponde ai requisiti strutturali, impiantistici e tecnologici previsti dalle più recenti normative.
La struttura è dotata di più unità operative.
Tutte le unità sono attrezzate con radiografici con sistema digitale PSPX.
La struttura al piano presenta inoltre una reception con sala d’attesa per l’accoglienza del paziente, con un bagno, un ufficio adiacente la reception, una sala adibita alla decontaminazione e sterilizzazione degli strumenti, e una sala raggi con Ortopanoramico e TAC CONE BEAM digitale di ultima generazione,
Le apparecchiature sono tutte marchiate CE
Responsabile della Direzione Sanitaria del poliambulatorio, il Dottor
GUIDO MARIA MARONATI medico chirurgo iscritto all’ordine dei medici Chirurghi della provincia di Milano.
Responsabile della Direzione sanitaria odontoiatrica il Dottor ANTONIO GABRIELE SCHIAVOLIN iscritto all’albo dell’ordine dei medici chirurghi e degli odontoiatri N 3061
Fini istituzionali dell’attività
La struttura svolge attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale,
attraverso l’erogazione di servizi per la branca specialistica di
Odontostomatologia, Chirurgia Orale, Anestesia, Medicina Estetica.
Le prestazioni sono erogate in regime privato.
Principi fondamentali
I principi fondamentali cui si ispira la struttura sono basati sull’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, del rispetto della dignità del Paziente,
dell’imparzialità di trattamento e della continuità temporale dei servizi.
Lo Studio adotta le convenzioni con:
– FASI
– FASI OPEN
– FASCHIM
– CADIPROF
– FASDAC
– WELLION
– ONE CARE
Si invitano i pazienti che intendano usufruire della convenzione di comunicarlo al momento della prima visita.
I valori del nostro team odontoiatrico sono:
- Conoscenza e competenza professionale da parte del personale medico e paramedico.
- Moderna organizzazione manageriale del servizio erogato.
- Attrezzature altamente tecnologiche.
- Attenzione alle necessità individuali del singolo paziente in termini di rapporto interpersonale, chiarezza e trasparenza in ogni singolo passaggio operativo al fine di ottimizzare il risultato terapeutico e di ottenere la massima soddisfazione e tranquillità dell’individuo che si affida alle cure dello Studio.
I nostri obiettivi
La presente Carta dei servizi è un documento nel quale sono richiamati le finalità, i modi e i criteri attraverso i quali lo studio opera. Nell’esercizio della professione, lo Studio Medico Odontoiatrico Polispecialistico DENTALCARE orientato verso la ricerca del miglioramento della qualità, attraverso un’adeguata organizzazione dei servizi e il continuo aggiornamento del personale che opera nello studio.
I protocolli di controllo adottati ci permettono di valutare le nostre prestazioni e di confrontarle e adeguarle alle normative sanitarie nazionali ed europee.
Il personale della struttura medico-dentistica si occupa dei pazienti con i seguenti obiettivi:
- informare i pazienti sulle prestazioni del centro e facilitarne l’acceso, nel pieno rispetto dei diritti dei malati
- offrire soluzioni tempestive ai pazienti con problemi urgenti
- comunicare all’esterno le finalità e le prestazioni del centro, in nome della massima fruibilità e della trasparenza
- distribuire materiale scientifico sulle operazioni odontoiatriche
- fornire informazioni semplici e chiare nel linguaggio
- garantire la tempestività delle informazioni utili ai pazienti
- accogliere eventuali richiami per disservizi
- raccogliere opinioni sul grado di soddisfazione dei servizi offerti ai fini di un costante miglioramento.
2. INFORMAZIONI SUI SERVIZI
Servizio dello studio odontoiatrico
Prestazioni erogabili
- Conservativa: si occupa della cura dei denti cariati, delle procedure per l’eliminazione della carie e di quelle relative alla chiusura delle cavità risultanti
- Endodonzia: si occupa della terapia dello spazio all’interno dell’elemento dentario, che contiene la polpa dentaria. Si ricorre alla terapia endodontica qualora una lesione (cariosa, traumatica) determini una alterazione irreversibile del tessuto pulpare.
- Chirurgia Orale: si occupa di estrazioni di denti erotti e non, residui radicolari, di asportazione di cisti; di chirurgia preprotesica.
- Parodontologia: si occupa dell’insieme dei tessuti molli e duri che circondano il dente e che assicurano la sua stabilità nell’arcata alveolare (in condizioni di salute). La parodontologia, si occupa anche delle malattie che interessano il parodonto, queste vengono chiamate genericamente malattie parodontali o parodontopatie, o piorrea
- Implantologia: insieme di tecniche atte a riabilitare funzionalmente un paziente affetto da edentulismo totale o parziale mediante l’utilizzo di impianti dentali cioè elementi in titanio inseriti chirurgicamente nell’osso mandibolare o mascellare, atti a loro volta a permettere la connessione di protesi, fisse o mobili, per la restituzione della funzione masticatoria.
- Pedodonzia: si occupa dell’odontoiatria rivolta ai bambini. L’attenzione è rivolta alla prevenzione e cura delle lesioni cariose da parte dell’odontoiatra (educazione all’igiene orale, individuazione di malocclusioni precoci) ed alla ricerca della collaborazione dei piccoli pazienti.
- Protesi fissa: la protesi dentale è un manufatto utilizzato per rimpiazzare la dentatura originaria persa o compromessa per motivi funzionali e/o estetici. Ogni manufatto è unico, eseguito su misura e certificato. E’ prevista anche la possibilità di realizzare e applicare faccette estetiche.
- Protesi mobile: con tale termine si intendono tutte le protesi atte alla sostituzione di intere arcate o parti di essa. Sono definite mobili in quanto possono essere rimosse facilmente dal paziente.
- Ortodonzia: studia le diverse anomalie della costituzione, sviluppo e posizione dei denti e delle ossa mascellari. Essa ha lo scopo di prevenire, eliminare o attenuare tali anomalie
- Gnatologia: si occupa dello studio e della terapia dei sintomi legati ai disordini cranio-cervico-mandibolari: cefalea, dolori cervicali, dolori alle spalle, blocchi della mandibola, rumori articolari, difficoltà alla masticazione e parafunzioni.
- Igiene orale, profilassi e sbiancamento. Comprende prestazioni di igiene orale professionale, istruzioni e motivazione all’igiene orale domiciliare, profilassi della carie e procedure di sbiancamento professionale e domiciliare di denti
- Assistenza anestesiologica. Prevede la collaborazione in Studio di un medico anestesista per i casi che necessitano di sedazione farmacologica cosciente.
Medicina estetica, compresa la piccola chirurgia estetica
La chirurgia ambulatoriale comprende, in medicina estetica, l’insieme di tutte le procedure minimamente chirurgiche volte a trattare gli inestetismi, specie di cute e sottocute in maniera rapida, molto poco invasiva e senza grossi fastidi nel periodo post-operatorio. Gli interventi di chirurgia ambulatoriale che possono essere svolti per attenuare o rimuovere gli inestetismi sono molteplici: possono spaziare dalla correzione e innalzamento dei margini palpebrali fino alla correzione del profilo delle labbra,interventi di chirurgia ambulatoriale, pur essendo di entità minore rispetto agli interventi di grande chirurgia, sono comunque da effettuarsi previa visita medica condotta dal medico specializzato in medicina estetica e riparativa, il quale provvede a fornire al paziente tutte le indicazioni necessarie per l’esecuzione del trattamento.
I Nostri Medici:
Lo staff odontoiatrico è formato da professionisti altamente qualificati
che operano individualmente e/o in equipe in base alla complessità dei casi
e dei piani terapeutici concordati, sotto la supervisione del Direttore Sanitario.
I curriculum professionali sono a disposizione dei pazienti per essere visionati.
Direttore Sanitario responsabile odontoiatria
Dr. ANTONIO GABRIELE SCHIAVOLIN Odontoiatra.
Si occupa di IMPLANTOLOGIA, CHIRURGIA ORALE, PROTESI
Direttore Sanitario del polispecialistico
Dr. GUIDO MARIA MARONATI, Medico Chirurgo
Si occupa di medicina estetica e piccola chirurgia ambulatoriale
Team Odontoiatrico:
Dr.ssa MELISSA BESANA Odontoiatra.
Specialista in Ortognatodonzia. Si occupa di PEDODONZIA e
ORTODONZIA.
Dr. GERARDO SCHIATTI Odontoiatra.
Si occupa di ortodonzia classica e invisalign
Dr. PIETRO SANTORO Odontoiatra.
Si occupa di ENDODONZIA, CONSERVATIVA
Dr. VALERIO DI LEVA Odontoiatra.
Si occupa di ENDODONZIA , CONSERVATIVA CHIRURGIA ORALE
Dr.ssa ROBERTA MANONI Igienista.
Si occupa di PROFILASSI, IGIENE ORALE e PARODONTOLOGIA
Dr GUIDO FANELLI MEDICO ANESTESISTA RIANIMATORE
Si occupa di sedazione cosciente
Dr MATTIA CANETTI Odontoiatra
SI occupa di conservativa, endodonzia, piccola chirurgia
Dr LUCA MACCARINI odontoiatra
Si occupa di chirurgia orale
Sig.ra SARA BASSAN coordinatrice di studio e responsabile accettazione pazienti.
Sig.ra MONICA MAZZARIELLO addetta alla segreteria
Sig.ra AGOSTA ANA Assistente alla poltrona
Sig.ra HAZIZAJ ZIMBILE Assistente alla poltrona
Sig.ra ROSSETTO MARTINA assistente alla poltrona
Modalità di prenotazione e di accesso alla struttura
Orari dello studio odontoiatrico
Dal Lunedi al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 19.30
Sabato programmazione mensile – informazioni in segreteria
Sono possibili modifiche che verranno tempestivamente comunicate.
La segreteria telefonica è attiva nei periodi di chiusura prolungata per
ferie – weekend
Prenotazione e accettazione
Le prenotazioni per le prestazioni possono essere effettuate
telefonicamente ai numeri: 0362/326911
Accesso alla struttura ambulatoriale.
Lo Studio è ubicato in via Don Luigi Vigano. 83 a Cesano Maderno.
Lo Studio è servito da un capiente parcheggio pubblico non custodito ed è facilmente raggiungibile in auto, con mezzi pubblici o a piedi.
La targa all’ingresso della struttura facilita l’identificazione del percorso.
I portatori di handicap possono accedere direttamente con carrozzina tramite la piattaforma preposta.
Gli utenti con difficoltà motorie possono essere portati in macchina fino
all’ingresso.
Modalità di pagamento
Le tariffe sono riscosse dietro rilascio di idonea ricevuta. I prezzi praticati
sono indicati su apposito preventivo rilasciato al paziente dopo accurata
visita, studio del caso ed individuazione del piano terapeutico personalizzato.
Il pagamento delle prestazioni preventivate è stabilito con il paziente al momento della consegna del preventivo, i pagamenti possono essere effettuati con Bancomat e Carta di Credito assegno bancario o bonifico.
Tempi di attesa
Il tempo di attesa tra la richiesta di prenotazione e l’esecuzione della
prestazione è generalmente dai 7 ai 10 gg
– Le urgenze sono effettuate in giornata;
Per ogni appuntamento lo Studio riserva al paziente un ambulatorio e il
personale necessario all’esecuzione delle terapie. Al fine di garantire a tutti
i Pazienti un servizio ottimale, lo Studio richiede di avvisare con un
preavviso di almeno 24 ore in caso di impossibilità a mantenere un
appuntamento.
3. STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E PROGRAMMI
Qualità della strumentazione
Lo studio si avvale dei sistemi tecnologici più avanzati e di un adeguato
numero di operatori necessari a effettuare tutte le attività che lo studio
necessita, programmando tempi necessari per eseguire ogni attività
specifica o generale.
Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione
Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito
dall’adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle
apparecchiature e della strumentazione in uso
Qualità della prestazione e dei servizi
E’ assicurata dall’alta professionalità dei Medici e operatori sanitari che
operano nella struttura ed è assicurata dai programmi di formazione e
aggiornamento (tramite programma Ministeriale ECM) di tutto il
personale della struttura.
L’organico dello studio è formato da un numero sufficiente di personale
addestrato ad eseguire le giuste procedure di disinfezione, pulizia,
risciacquo, asciugatura, sigillatura, sterilizzazione, stoccaggio, effettuando
le registrazioni di controllo delle operazioni compiute.
Tutti i sistemi elettronici e meccanici di sterilizzazione vengono controllati
periodicamente da personale tecnico qualificato a garanzia del corretto
funzionamento delle apparecchiature e sistemi.
Periodicamente vengono eseguiti i test validi atti a verificare la corretta
efficacia dei cicli di sterilizzazione
4. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
Viene assicurata al paziente-utente ogni informazione circa le terapie da
intraprendere, inoltre il paziente viene edotto su ogni genere di
conseguenza generata dalle terapie stesse e solo successivamente il
paziente è tenuto a dichiarare il proprio consenso alle terapie (cd consenso
informato). Inoltre, sono garantiti meccanismi a tutela della privacy di tutti
i pazienti-utenti della struttura
I diritti del paziente
In ottemperanza a quanto previsto dalla legge, presso lo Studio DENTALCARE si garantiscono spiegazioni chiare e comprensibili riguardo la diagnosi, motivando minuziosamente la necessità di eventuali ulteriori accertamenti o interventi, illustrando nel contempo i vantaggi, gli svantaggi e i rischi sia delle misure proposte che delle alternative, ove possibile. La sottoscrizione di un consenso informato e’ quindi presupposto fondamentale per poter espletare ogni intervento. Ogni dato raccolto o cartella compilata richiederà infatti la sottoscrizioneda parte del paziente, al fine di accettare il trattamento dei propri dati al solo ed esclusivo uso diagnostico e terapeutico, o per fini amministrativi. Misurare la soddisfazione del paziente offre elementi diretti di conoscenza e di aspettativa in base ai quali migliorare i nostri servizi.